FAQs

Bezahlung

Welche Bezahloptionen bieten Sie an?

Sie können bei uns mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

• Vorkasse
• Sofort-Überweisung
• PayPal
• Kreditkarte (Visa, MasterCard und American Express)
• Apple Pay

Wie funktioniert Vorkasse?

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie alle Zahlungsinformationen. Sobald der Zahlungseingang verbucht ist, wird die Bestellung weiterbearbeitet und der Versand bzw. die Anlieferung entsprechend der Verfügbarkeit geplant.

Kann ich einen Gutschein- oder Rabattcode einlösen?

Geben Sie Ihren Code im Checkout/Warenkorb in das dafür vorgesehene Feld ein – der Rabatt wird anschließend automatisch verrechnet.

Versand & Lieferung

Wohin versenden wir?

Wir versenden weltweit und haben bereits in über 35 Länder geliefert. Durch unser über Jahrzehnte aufgebautes Speditionsnetzwerk können wir internationale Lieferungen zuverlässig und professionell abwickeln.

Wie hoch sind die Versandkosten?

• Kostenfrei ab einem Warenwert von 500,00 EUR
• Bei Bestellungen unter 500,00 EUR fällt eine Frachtkostenpauschale von 50,00 EUR an

Hinweis: Bei internationalen Lieferungen können je nach Land Zölle/Steuern und ggf. länderspezifische Abgaben anfallen.

Welche Versandarten gibt es?

Je nach Artikelgröße und Lieferadresse bieten wir u. a.:

• Paketdienst – Standard (für kleinere Artikel)
• Spedition – Standard (Lieferung „frei Bordsteinkante“)
• Rundumsorglos Service (Vertragen zur Verwendungsstelle & Entsorgung der Verpackung; ohne Aufbau)
• White Glove Delivery (Vertragen, Aufbau der Ware und Entsorgung der Verpackung)

Was bedeutet „Lieferung frei Bordsteinkante“?

„Frei Bordsteinkante“ bedeutet: Die Spedition liefert bis zur Bordsteinkante vor Ihrer Lieferadresse. Der Weitertransport in die Wohnung (z. B. Etage, Terrasse) ist hierbei nicht enthalten – dafür bieten wir unseren Rundum-Sorglos-Service oder White Glove Delivery an.

Was ist bei der Anlieferung zu beachten?

• Bitte stellen Sie sicher, dass jemand zur Warenannahme vor Ort ist.
• Prüfen Sie die Lieferung bei Übergabe möglichst direkt auf Transportschäden (Verpackung und Ware).
• Stellen Sie sicher, dass Zuwege/Flure/Treppenhäuser ausreichend Platz bieten (besonders bei großen Möbeln).
• Bei besonderen Gegebenheiten (enge Treppenhäuser, Altbau, fehlender Aufzug etc.) empfehlen wir Rundum-Sorglos-Service oder White Glove Delivery.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit hängt von Verfügbarkeit, Herstellerlaufzeiten und der gewählten Versandart ab. Sobald Ihre Ware versandbereit ist, stimmen wir (insbesondere bei Speditionsversand) den Liefertermin mit Ihnen ab.

Kann ich einen Wunschtermin für die Lieferung wählen?

Nennen Sie uns Ihren Wunschtermin – wir versuchen die Lieferung entsprechend zu planen bzw. abzustimmen.

Gibt es eine Sendungsverfolgung (Tracking)?

Bei unseren Sendungen ist in der Regel eine Sendungsverfolgung möglich. Bei Speditionslieferungen informieren wir Sie über den geplanten Liefertermin bzw. die Anlieferung.

Rückgabe, Widerruf & Reklamation

Wie kann ich einen Artikel zurückschicken, was muss ich dabei beachten und wer trägt die Kosten?

Wenn Sie als Verbraucher bestellen, gilt grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht (in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware; abhängig von Lieferland/Verbraucherstatus).

So funktioniert die Rücksendung:

1. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie mit, dass Sie widerrufen möchten.
2. Wir geben Ihnen die Rücksendeinformationen bzw. organisieren bei Speditionsware die Abholung.
3. Verpacken Sie die Ware transportsicher (wenn möglich in Originalverpackung).

Kosten: Grundsätzlich trägt der Käufer die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern nichts anderes vereinbart ist. Bei Reklamationen aufgrund eines Mangels stimmen wir das weitere Vorgehen individuell mit Ihnen ab.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nach Eingang Ihrer Rücksendung bzw. nach Nachweis der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode – abhängig von Zahlungsart und Banklaufzeiten.

Wie kann ich einen Artikel reklamieren?

Bitte melden Sie sich bei unserem Kundenservice mit:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Mangels
• Fotos (Ware + ggf. Verpackung/Etikett)

Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und stimmen mit Ihnen Austausch, Ersatzteile, Reparatur oder eine andere Lösung ab.

Bestellung, Änderungen & Stornierung

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer. Solange die Bestellung noch nicht versandt bzw. beim Hersteller in Produktion ist, können wir eine Stornierung meist problemlos prüfen. Sollte die Ware bereits unterwegs sein, kann die Abwicklung alternativ über Rückgabe/Widerruf erfolgen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern (z. B. Farbe, Größe, Lieferadresse)?

Oft ja – je nachdem, wie weit die Bearbeitung bereits fortgeschritten ist. Schreiben Sie uns schnellstmöglich, was geändert werden soll.

Produkte, Marken & Verfügbarkeit

Ich bin auf der Suche nach einem bestimmten Produkt / einer bestimmten Marke. Leider bin ich im Onlineshop nicht fündig geworden. Können Sie den Artikel dennoch anbieten?

Senden Sie uns am besten Marke/Artikelname oder einen Link bzw. ein Foto – wir prüfen Verfügbarkeit, Lieferzeit und erstellen Ihnen ein Angebot. Zusätzlich haben wir Zugriff auf ein breites Markenspektrum und können auch auf diverse Hersteller zugreifen, die nicht in unserem Online Shop gelistet sind. 

Sind die Möbel von Villa Schmidt original und authentisch?

Wir beziehen Produkte über ein etabliertes Hersteller- und Partnernetzwerk und achten auf Originalität und Authentizität.

Bieten Sie Beratung oder maßgeschneiderte Lösungen an?

Ja, wir unterstützen Sie gerne bei Auswahl, Material- und Farbberatung sowie bei Projektanfragen (privat & gewerblich).

Muster, Ersatzteile & Service

Kann ich bei Ihnen ein bestimmtes Materialmuster erhalten?

Je nach Hersteller/Produkt können wir Ihnen kostenfrei Materialmuster zusenden. Schreiben Sie uns bitte, für welches Produkt und welche Ausführung Sie sich interessieren.

Kann ich bei Ihnen Ersatzteile bestellen?

Nennen Sie uns Produkt/Hersteller und idealerweise Kaufdatum sowie Fotos/Details – wir prüfen die Verfügbarkeit und kümmern uns um die Anfrage.

Sie möchten das Produkt live sehen, wohnen aber nicht in Hamburg oder Umgebung?

Kein Problem: Kontaktieren Sie uns – wir prüfen mit unseren Herstellern, wie wir Ihnen das Produkt bestmöglich live erlebbar machen können.